Lectura de aproximadamente 2 minutos. El 92 % de los clientes de Alfaloc recomiendan Alfaloc a sus socios. Un agradecimiento muy especial a todos nuestros socios que nos ayudan a mejorar cada año. Que creen en nuestro trabajo diario y que expresan sus opiniones, a través de la «voz del cliente», sobre posibles mejoras en los servicios de Alfaloc. El 72 % de estos clientes incluso afirma recomendarnos «sí, con total confianza». Un hecho que nos enorgullece y que nos ha acompañado a lo largo de nuestros 30 años. Solo así hemos llegado hasta aquí: esforzándonos por brindar el mejor servicio, escuchando a nuestros clientes y con una actitud de mejora continua.
En los últimos años, Alfaloc ha buscado adaptar sus herramientas de investigación de mercado. Además de un cuestionario más tradicional, que se lanza anualmente, también ha incluido análisis periódicos y otras herramientas ya disponibles en el mercado, especialmente digitales, como reseñas de la marca y sus empresas en Google My Business.
Esta diversidad de fuentes y medios nos permite llegar más lejos y recopilar información en diferentes puntos de contacto con la marca.
Alfaloc recomendado por sus clientes
En total, nuestro Indicador de Satisfacción del Cliente se situó en el 90,49%, lo que refleja la constancia del trabajo desarrollado a lo largo del año.
Entre los aspectos más valorados se encuentran:
-Servicio rápido, con especial reconocimiento por la atención posventa.
-Cumplimiento de las condiciones del servicio.
-El nivel de personalización de las soluciones.
-Proactividad y proximidad comercial.
-La percepción positiva de nuestras iniciativas de innovación y tecnología.
También sabemos que existen áreas de mejora. Los clientes señalaron desafíos relacionados con proporcionar más información a lo largo del servicio y fortalecer la autonomía digital. Estas contribuciones son fundamentales para guiar nuestras futuras decisiones e inversiones.
Seguimos enfocados en el mismo compromiso: mejorar continuamente y merecer, cada día, la confianza que depositan en nosotros.
Agradecemos a todos los que participaron. Cada respuesta cuenta. Cada sugerencia nos ayuda a evolucionar.
Si nunca ha tenido la oportunidad de ayudarnos a crecer, siempre puede hacerlo, en cualquier momento.
